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[资讯].雷沃装载机售后服务为他人所想为我心服务

发布时间:2022年11月24日    点击:[0]人次

服务是一种成本,更是一种关怀,雷沃装载机服务人员遍布全国各地,他们每天用热情和温暖感动着众多雷沃装载机用户,也正因如此,越来越多的人对雷沃装载机由陌生到喜欢,并最终成为了雷沃装载机的忠实用户。“有雷沃装载机的地方,就有我们真诚的服务!”作为山东地区的服务经理,这不仅是于基河经理的座右铭,更是他一直在追求的目标,于基河经理始终相信,通过努力,定会创造更多的奇迹!

6月的济南,已是骄阳似火,午后的高温正蔓延肆虐。就在这时,于基河服务经理接到服务指令,原来是济南地区一位雷沃装载机用户,因装载机使用多年,长年连续工作导致设备老化出现故障,需要维修处理。“用户的事情一刻也不能耽误”,于是,于基河经理二话没说带着备用的工具、配件等,顶着太阳急匆匆的像用户家中赶去。

当于基河经理赶到用户刘斌的装载机施工现场时,发现工地空旷无人,于是给用户刘斌打,可是几次拨通都无人接听,中午的太阳烤的让人口干舌燥,于基河经理找了个树荫处等待着用户的出现,下午2点,于基河经理还没有吃午饭,已经等了整整2个小时,因为接到另外的服务指令,于基河经理无奈给用户刘斌发了一条短信,提醒他尽快回复,以免影响装载机工作,随后便匆匆赶往下一个服务用户处。

第二天早上,于基河经理的响起,里面传来了用户刘斌的连声歉意,原来用户刘斌因为昨天转移施工工地,因装载机还能勉强工作,就一起随施工队转移到另一处工地工作,现场施工声音大,刘斌并未听到来电声音,又因为忙碌将维修的事忘的一干二净。刘斌觉得是自己爽约了,大热的天让服务人员白跑一趟,但于基河经理不但没生气,还不断的安慰刘志斌,放下立马赶往刘斌最新的施工现场。

到了施工现场,刘斌热情相迎,于基河经理仔细询问了装载机的使用情况、宝贵意见等。通检、维护、更换、填写服务信息记录单、处理施工垃圾……于基河经理干活麻利仔细,半个多小时的工作一气呵成。维护完毕,于基河经理又给刘志斌讲了一遍维修情况,刘斌连声说着:“不用给我讲了,我看你干活的仔细劲,就知道你维修的非常认真,谢谢、谢谢了……”

这就是于基河经理众多服务经历中一个朴实的服务故事,虽然有苦有累,但能得到用户的认可、听到用户真诚的感谢,这是作为雷沃装载机服务人员最大的欣慰、是对他们最大的鼓励。“为他人所想、用我心服务”,这就是于基河经理的服务准则,他经常把这句话告诉每一个新来的员工,激励他们要用真诚和行动服务用户,让用户没有任何后顾之忧。

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